Politique de retours et de remboursements

La présente Politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site SODECOANDCO (bougies artisanales, parfums d’ambiance et objets de décoration).

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :

contact.sodecoandco@gmail.com

 

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés et non allumés

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Être accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

⚠️ Les bougies et objets de décoration étant des produits fragiles, ils doivent être soigneusement emballés lors du retour.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux à réception.

Il est recommandé d’utiliser un mode de retour avec suivi. Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

 

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure

• Aux produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant)

 

5. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, cassé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, par email à contact.sodecoandco@gmail.com, en joignant :

• Des photos du colis

• Des photos du produit endommagé

Après analyse, une solution sera proposée au client (remplacement ou remboursement).

 

6. Modalités de remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

 

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client par email après réception de sa demande de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

 

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le vendeur à l’adresse suivante :

📧 contact.sodecoandco@gmail.com

 

Date de dernière mise à jour : 20/03/2026